Ответы на часто задаваемые вопросы

В данном разделе нами собраны ответы на часто-задаваемые вопросы. Вы можете задать свои вопросы соответсвующим сотрудникам на странице контактов.

1. Зачем нужна топливная карта? Что она даёт?
2. Как долго изготавливаются карты?
3. Какие документы нужны для заключения договора?
4. Как забрать карту?
5. Кто может заключить договор?
6. Как происходит процесс заключения договора?
7. Сколько денег нужно для начала работы?
8. Какие есть варианты обслуживания по пластиковым картам?
9. Какие бывают карты?
10. Какие данные указаны на карте?
11. Каковы условия оплаты?
12. Может ли меняться размер отсрочки, размер лимита?
13. Как перейти с взаиморасчетов по предоплате на отсрочку по оплате (лимит)?
14. Где принимается карта?
15. Какие сбытовые сети АЗС входят в сеть ИНФОРКОМ?
16. Что кроме топлива можно купить по карте ИНФОРКОМ?
17. Какая цена на топливо?
18. Какие виды цен существуют?
19. Почему процент скидки разный, а не общий по всей сети?
20. Качество.
21. Где получать отчетные бухгалтерские документы и управленческую отчетность?
22. К кому обращаться по всем вопросам?
23. Как платить за топливо?
24. Как бороться с проблемой недоливов и "обналичиванием" на АЗС?
25. Картой пользоваться безопасно?
26. Что делать при утере карты?
27. Что делать, если карты попали в Стоп-лист из-за несвоевременной оплаты?
28. Оптовые поставки бензовозами.
29. Заправка и оплата дорог на территории Европы (карты euroShell).
30. Стать агентом ИНФОРКОМ.

1. Зачем нужна топливная карта? Что она даёт?
Топливная карта - современный инструмент оплаты и управления процессом заправки, дающий возможность оптимизировать расходы, высвободить наличные средства из оборота и снизить риски, связанные с работой автоперевозчика.

2. Как долго изготавливаются карты?
Карта изготавливается в Центральном офисе ИНФОРКОМ в г.Щербинка Московской области. Без учета ожидания платежа за карту, она может быть изготовлена в течение нескольких минут.

3. Какие документы нужны для заключения договора?
Пакет учредительных документов и некоторая бухгалтерская информация (индивидуально по согласованию).

4. Как забрать карту?
Представитель компании (например, водитель) с доверенностью может получить карту в нашем центральном офисе или в филиалах. Можно отправить карту курьерской службой за счет клиента.

5. Кто может заключить договор?
Любые юридические лица и индивидуальные предприниматели могут заключить договор.

6. Как происходит процесс заключения договора?
Совместно с менеджером Клиентского отдела (Вашим персональным менеджером) в электронном виде обменяться пакетом документов, оплачивается счет на изготовление карт, изготавливаются карты. Вы можете привести документы лично в головной офис компании ИНФОРКОМ по адресу 142171, Московская обл., г.Щербинка, ул.Спортивная, д.7, офис 27.

7. Сколько денег нужно для начала работы?
Активация и изготовление каждой карты стоит 190рублей. По вашему выбору: формируется залоговая сумма или вносится первая оплата за топливо.

8. Какие есть варианты обслуживания по пластиковым картам?
Существует 3 вида договоров:
Предоплатный - баланс всегда должен быть больше нуля. Сначала вносятся деньги, потом на эту сумму производится заправка (Аналог схемы обслуживания мобильного телефона);
Лимитный - по согласованию с Вами, устанавливается 2-х недельный денежный эквивалент Вашей выборки (открывается кредитная линия). В процессе работы лимит может корректироваться по фактическим потребностям;
Кредитный - по факту недельной выборки топлива выставляется счет. Срок оплаты счета - 1 неделя.

9. Какие бывают карты?
По виду топлива различают: Дизельная, Бензиновая (все виды).
По принадлежности: на гос.номер тягача, на паспортные данные водителя, карта на предъявителя.
На каждую карту для безопасности устанавливается суточный лимит - максимальное количество литров, которое эта карта может получить с 00:00 до 23:59 часов за одни сутки. Лимит устанавливается по Вашему желанию (обычно от 50 до 800 литров).

10. Какие данные указаны на карте?
На карте указывается 16-тизначный номер карты, название Вашей организации, вид топлива (Дизель/Бензин), принадлежность карты (гос.номер/паспортные данные). На обратной стороне карты указаны контактные номера, в т.ч. круглосуточная служба поддержки.

11. Каковы условия оплаты?
Отсрочка может быть двух видов, в зависимости от выбранной Вами системы обслуживания:
- По времени (Кредитный договор). Отсрочка платежа от 14 дней.
- В денежных средствах (Лимитный договор). Денежный эквивалент потребности за отчетный период (от 1 до 3 недель).

12. Может ли меняться размер отсрочки, размер лимита?
Да, конечно. В зависимости от объёмов потребления, продолжительности сотрудничества, количества машин, интенсивности заправок, сезонных колебаний цен на топливо может возрастать или снижаться размер месячной выборки. Анализируя эти изменения, может быть изменён допустимый лимит (Лимитная схема) или количество дней отсрочки (Кредитный договор).

13. Как перейти с взаиморасчетов по предоплате на отсрочку по оплате (лимит)?
Для этого необходимо подписать дополнительное соглашение, регламентирующее данный переход. Замена топливных карт при этом не потребуется.

14. Где принимается карта?
Сеть АЗС ИНФОРКОМ насчитывает более чем 800 станций на трассах России, Белоруссии, Казахстана, Литвы, Эстонии, Украины, Польши, Словении, Германии.

15. Какие сбытовые сети АЗС входят в сеть ИНФОРКОМ?
В каждом регионе мы выбираем лучшего поставщика по соотношению цена/качество и концентрируем выборку топлива по региону на нескольких АЗС. Такой подход позволяет обеспечить контроль за каждой АЗС в отдельности и создать финансовую заинтересованность самой АЗС в предоставлении услуги наивысшего качества. С основной массой АЗС мы сотрудничаем годами и полностью уверены в них. Мы сотрудничаем с такими компаниями, как: Газпром-нефть, ТНК, Татнефть, ПТК, ВТК, Лукойл и рядом других региональных партнёров.

16. Что кроме топлива можно купить по карте ИНФОРКОМ?
Помимо топлива, на территории Польши доступна покупка Аd-blue (мочевина). Запчасти на европейские грузовые машины в фирменном магазине ИНФОРКОМ на центральном складе Инфорком-Запчасти по адресу: Московская обл., г.Щербинка, ул.Спортивная, 7.

17. Какая цена на топливо?
Цена ниже, чем цена за наличный расчет. В зависимости от условий договора скидка от цены за наличный расчет может достигать 8%. Стоимость топлива на каждый день опубликована на нашем официальном сайте www.inforkom.ru (есть архив цен за прошлые периоды). Вы заранее знаете о той цене, по которой вам будет отпущено топливо.

18. Какие виды цен существуют?
По карте ИНФОРКОМ различают цены:
Специальная - присваивается автоматически всем Клиентам Лимитной и Кредитной схем, начинающим работать по карте ИНФОРКОМ.
Индивидуальная - присваивается автоматически всем Клиентам Предоплатной схемы, а также может быть установлена точечно на ряде АЗС по выбору Клиента Кредитной и Лимитной схемы.

19. Почему процент скидки разный, а не общий по всей сети?
С каждой АЗС или управлением группы АЗС подписаны индивидуальные договора с разными условиями по работе. География расположения сети тоже очень обширна и усреднять процент скидки было бы нелогично. Около 150 АЗС по центральным регионам работают на нашем топливе, которое мы привозим собственным парком бензовозов с ведущих нефтеперерабатывающих заводов.

20. Качество.
Все наши клиенты работают на долгосрочной постоянной основе и мы, в первую очередь, заинтересованы в качестве предоставляемой услуги. Под качеством мы понимаем следующее:
- Удобство расположения АЗС для большегрузного транспорта;
- Соответствие топлива ГОСТ, ТУ и сезонно-климатическим нормам;
- Прогнозирование и предотвращение сбоев оборудования;
- Бесперебойность круглосуточной заправки наших Клиентов на территории 8 государств;
- Оперативно (ежесуточно) предоставлять исчерпывающие управленческие отчеты о транзакциях по картам;
- Все бухгалтерские документы доступны в режиме On-line на сайте ИНФОРКОМ;
- Непрерывно осуществлять поиск оптимальных АЗС по разным регионам с целью естественной ротации сети ИНФОРКОМ. Происходит постоянный поиск более выгодной цены для Клиентов при сохранении качества топлива.
- Стандарт работы с Клиентами регламентирует ответ на 80% обращений Клиентов в интервале от незамедлительно до одного часа. Если вопрос сложный, то решение по вопросу принимается в течение до 2-3 дней.

21. Где получать отчетные бухгалтерские документы и управленческую отчетность?
В Личном Электронном Кабинете (ЛЭК) на сайте www.inforkom.ru . В режиме On-line там доступна вся оперативная информация по заправкам и все отчетные документы. При заключении договора предоставляется логин и пароль.

22. К кому обращаться по всем вопросам?
К персональному менеджеру или в отдел по сопровождению Клиентов.

23. Как платить за топливо?
Используя только безналичную форму оплаты.

24. Как бороться с проблемой недоливов и "обналичиванием" на АЗС?
Незамедлительно сообщать в дежурную службу с места происшествия, подкрепляя письменным обращением.

25. Картой пользоваться безопасно?
Да. Картой можно воспользоваться при предъявлении документа на соответствующий автомобиль. Карта выпускается на государственный номер автомобиля. На карте устанавливается суточный лимит выборки топлива. Информация об использовании карты доступна уже на следующий день после транзакции.

26. Что делать при утере карты?
Карту необходимо заблокировать через круглосуточную дежурную службу (926) 2263082 или через Личный Электронный Кабинет на сайте www.inforkom.ru

27. Что делать, если карты попали в Стоп-лист из-за несвоевременной оплаты?
Необходимо проинформировать персонального менеджера или отдел сопровождения Клиентов о причинах неоплаты и предполагаемых сроках устранения задолженности. После того как поступит достаточная оплата начать заправку можно будет на следующий день.

28. Оптовые поставки бензовозами.
Топливная компания ИНФОРКОМ предлагает поставки светлых нефтепродуктов: дизельное топливо, бензин, авиационный керосин от ведущих нефтеперерабатывающих заводов. Поставляемые нами нефтепродукты отвечают всем требованиям технических и экологических нормативов (ГОСТ, ТУ и т.д.), действующих на территории РФ.
Доставка нефтепродуктов осуществляется собственным парком бензовозов от 6 до 40 м3, а так же железнодорожным транспортом. Телефон топливного отдела: +7 495 721-62-17.

29. Заправка и оплата дорог на территории Европы (карты euroShell).
Компания ИНФОРКОМ является официальным дистрибъютером топливных карт euroShell в России. Мы имеем возможность предложить более лояльные условия, а также, в сочетании с картами ИНФОРКОМ, обеспечить полный сервис как для заправки по России, так и на территории всей Европы. Происходит возврат НДС из 12 стран Европы, оплата Платных дорог, тоннелей

30. Стать агентом ИНФОРКОМ.
У Вас есть возможность стать представителем Компании (Агентом) в Вашем регионе, для этого необходимо позвонить в отдел по работе с клиентами компании ИНФОРКОМ.